日前，Facebook平台專頁「西店HI客之道」發表一則帖文指，一位市民奉勸各位千萬不要買「德X寶」的電磁爐，並指其電磁爐突然爆炸，以致爐頭玻璃整塊「爆埋」，幸好當時附近沒有人，所以無人受傷，但當事主致電客服了解時，客服竟然回答「上門睇吓要收翻600元。」並附上爐頭炸裂相片。根據相片推斷，出事電磁爐應為「德國寶」型號「GIH-DD28B」嵌入式雙頭電磁電陶爐。

事後大批網民進行熱議，有網民指事主並未有透露爐具購買時間及是否「乾燒」，意指電器使用時長與「爆炸」有掛勾。隨即惹來其他網民反駁「用左幾耐都唔應該會爆」、「乾燒就爆，冇安全機制？」。

另外亦有網民指「德國寶」並非產自德國，亦非德國品牌，其名稱一直誤導香港市民。本台翻查資料，品牌「德國寶」為「德國寶（香港）有限公司」，為一間香港公司及品牌，由陳國民於1982年創立，旗下第一代產品是其公司與一間德國公司合作研發的儲水式熱水器，故取名於「德國寶」。其生產線總部由2010年3月起設於廣東省佛山市順德區「順德五沙工業園」，佔地17萬平方米，生產線包括電熱水器、鍋爐、採暖設備及Ozone高温消毒系統；EWP環保工程木材；抽油煙機及氣體煮食爐；廚櫃、衛浴及設備；電磁爐。即其產品是由中國製造。

除了電磁爐的安全隱患外，最多網民關注的其實是「德國寶」的客戶服務，部份曾購買其產品的網民均表示「永不再錄用」，原因除了「德國寶」的產品容易壞外，其客服態度極差，指「壞左買個新好過，受一肚氣」。又有網民分享自身經歷，包括抽油煙機一年壞3至4次「摩打」、新買慢煮棒「一開機就漏電」，但客服指要付700元更換電路板，爭拗一輪才不用付費等，亦有網民指，多年前已發生同類事件，當時付費不止600元，「成套四頭爐有玻璃都裂開哂」，客服又表示「佢哋個爐啲尺寸好特別唔係你想換就換到其他牌子」。就連上門維修的「德國寶」師傅也曾與客戶表示「不要再買德國寶產品」。

本台就事件向德國寶（香港）有限公司查詢，德國寶回應（11日）指，公司曾收到客户致電有關電磁爐玻璃面爆裂的查詢，當時客戶提及該電磁爐已使用超過2年，所以按產品的保養條款，客服同事一般都會告知客戶在過了保養期後，需付上門檢查費用。事後，也曾嘗試聯絡該客戶，唯翻查紀錄，客戶當時並沒有留下任何聯絡資料，故未能進一步跟進。

德國寶又表示，客戶可就此事直接與他們客服經理黃小姐聯絡，電話：2773 2888，或電郵：[email protected]，並且為客戶帶來不便致歉。